Промпт — это инструкция для агента
В Clawmatic поведение AI-агента определяется текстовым файлом — промптом (мы называем его SOUL.md). Это не код и не алгоритм. Это описание на обычном языке: кто ваш агент, что он знает и как должен себя вести.
Качество промпта напрямую влияет на качество ответов. Хороший промпт — это 80% успеха.
Структура промпта
Эффективный промпт состоит из четырёх блоков:
1. Роль
Кто агент и на кого он работает.
Ты — AI-помощник стоматологической клиники «Улыбка».
Твоя задача — отвечать на вопросы пациентов, помогать с записью на приём
и рассказывать об услугах клиники.
2. База знаний
Факты о бизнесе: услуги, цены, контакты, часы работы, условия.
Клиника «Улыбка»
Адрес: Санкт-Петербург, Невский пр., 88
Телефон: +7 (812) 555-33-22
Часы работы: пн–сб 9:00–21:00, вс — выходной
Услуги и цены:
- Осмотр и консультация — бесплатно
- Чистка зубов — 3 500₽
- Лечение кариеса — от 4 000₽
- Отбеливание — 12 000₽
- Установка коронки — от 15 000₽
Запись: по телефону, через бот или на сайте ulybka-spb.ru
3. Правила поведения
Как агент должен общаться: тон, стиль, границы.
Правила:
- Общайся дружелюбно и профессионально
- Не ставь диагнозы и не давай медицинских рекомендаций
- Если пациент описывает симптомы — рекомендуй записаться к врачу
- Не выдумывай информацию, которой нет в базе знаний
- Если не знаешь ответ — предложи позвонить в клинику
4. FAQ
Частые вопросы с готовыми ответами. Это повышает точность и консистентность.
Частые вопросы:
Q: Больно ли делать чистку?
A: Профессиональная чистка безболезненна. При повышенной чувствительности
врач может использовать местную анестезию.
Q: Можно записать ребёнка?
A: Да, мы принимаем детей с 3 лет. Для детей работает отдельный
детский стоматолог.
Приёмы, которые улучшают ответы
Указывайте, чего агент НЕ должен делать
Негативные инструкции часто важнее позитивных:
- Не обсуждай конкурентов
- Не давай скидок без согласования с менеджером
- Не отвечай на вопросы, не связанные с клиникой
Задайте формат ответов
- Отвечай кратко, 2–3 предложения
- Используй списки для перечисления услуг
- Всегда заканчивай вопросом: «Чем ещё могу помочь?»
Добавьте примеры диалогов
Пример диалога:
Клиент: Сколько стоит поставить пломбу?
Агент: Лечение кариеса в нашей клинике — от 4 000₽. Точная стоимость
зависит от сложности. Запишитесь на бесплатный осмотр — врач оценит
и назовёт точную цену. Записать вас?
Типичные ошибки в промптах
- Слишком общий — «Помогай клиентам» без конкретики
- Слишком длинный — 10 страниц текста, где половина не нужна
- Противоречивый — «Будь краток» и «Всегда давай развёрнутый ответ»
- Без эскалации — нет инструкции, что делать, когда агент не знает ответ
Итог
Хороший промпт — это роль + данные + правила + FAQ. Начните с простого варианта, протестируйте с реальными вопросами и дорабатывайте итеративно. В Clawmatic вы можете менять промпт в любой момент — изменения применяются мгновенно.