Проблема роста
Вы запустили AI-бота, он отлично справляется с 50 сообщениями в день. Но бизнес растёт: открылись новые направления, появились новые продукты, объём обращений вырос до 500 в день. Один промпт не вмещает всю информацию, а бот начинает путаться.
Этап 1: Один агент (0–100 сообщений/день)
На старте достаточно одного агента с одним промптом. Он закрывает основные вопросы: цены, часы работы, контакты, FAQ.
Что делать на этом этапе:
- Заполните промпт базовой информацией
- Тестируйте и дорабатывайте еженедельно
- Следите за вопросами, которые бот не может ответить
Этап 2: Один агент с расширенной базой (100–500 сообщений/день)
Бот справляется, но промпт стал длинным. Пора структурировать информацию.
Что делать:
- Разделите промпт на блоки: общая информация, каталог, доставка, возвраты
- Используйте чёткие заголовки — модель лучше находит нужную секцию
- Добавьте больше FAQ — чем больше типовых вопросов и ответов, тем точнее бот
- Настройте эскалацию по категориям: жалобы → менеджеру, заказы → отделу продаж
Пример структуры промпта:
## О компании
[общая информация]
## Каталог
[товары и цены]
## Доставка
[условия, зоны, сроки]
## Возвраты
[политика возврата]
## FAQ
[частые вопросы с ответами]
## Правила
[тон, границы, эскалация]
Этап 3: Несколько агентов (500+ сообщений/день)
Когда один бот не справляется с разнообразием задач — создайте несколько агентов с разной специализацией.
Типичное разделение:
| Агент | Задачи | Telegram-бот | |---|---|---| | Поддержка | FAQ, статусы, возвраты | @company_support_bot | | Продажи | Каталог, подбор, заказы | @company_sales_bot | | HR | Вакансии, условия работы | @company_hr_bot |
Каждый агент получает свой промпт с узкой специализацией и работает лучше, чем один универсальный.
Этап 4: Агенты + интеграции
При большом объёме обращений полезно подключить внешние системы:
- CRM — агент проверяет статус заказа в реальном времени
- Календарь — агент видит свободные слоты для бронирования
- База знаний — агент ищет ответы в документации
На этом этапе обычно нужна помощь разработчика или интеграция через API Clawmatic.
Метрики для принятия решений
Переходите на следующий этап, когда:
- Процент эскалаций > 30% — бот не справляется, нужно больше данных или специализация
- Время ответа > 5 секунд — промпт слишком длинный, нужно разделить
- Повторяющиеся неудачные ответы — добавьте FAQ или создайте специализированного агента
Стоимость масштабирования
| Этап | Тариф Clawmatic | Примерная стоимость | |---|---|---| | 1 агент, 100 msg/мес | Free | 0₽ | | 1 агент, 2000 msg/мес | Pro | 1 990₽/мес | | 3 агента, 10000 msg/мес | Business | 5 990₽/мес | | 5+ агентов, кастомные интеграции | Enterprise | По запросу |
Ошибки при масштабировании
- Слишком рано разделять — если 1 агент справляется, не усложняйте
- Слишком поздно разделять — если промпт на 20 страниц, бот уже путается
- Дублировать информацию — общие данные (контакты, часы работы) должны быть в одном месте
- Забыть про мониторинг — без метрик вы не узнаете, что пора масштабироваться
Итог
Масштабирование AI-поддержки — это не про «больше серверов», а про правильную структуру информации и специализацию агентов. Начните с одного бота на clawmatic.ru, отслеживайте метрики и расширяйтесь по мере роста.