Проблема
Ваш бизнес обслуживает клиентов, говорящих на разных языках. Туристы, экспаты, партнёры из других стран. Создавать отдельного бота для каждого языка — дорого и сложно в поддержке.
Решение: AI-агент
AI-агенты на базе LLM владеют десятками языков из коробки. Клиент пишет на узбекском — агент отвечает на узбекском. Пишет на английском — отвечает на английском. Без дополнительной настройки.
Как это работает
Языковая модель анализирует входящее сообщение, определяет язык и генерирует ответ на том же языке. При этом база знаний может быть на любом языке — модель переводит информацию автоматически.
Пример:
Промпт на русском:
Часы работы: пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00, вс — выходной.
Клиент пишет на английском:
What are your working hours?
Агент отвечает:
Our working hours are Monday to Friday 9:00–18:00,
Saturday 10:00–15:00. We are closed on Sundays.
Какие языки поддерживаются
AI-агенты в Clawmatic поддерживают все основные языки:
- Русский — основной
- Английский — для международных клиентов
- Узбекский, казахский, таджикский — для стран СНГ
- Турецкий — для партнёров из Турции
- Китайский — для работы с китайскими компаниями
- И десятки других — арабский, хинди, испанский, немецкий...
Качество ответов зависит от языка: на русском и английском — отлично, на менее распространённых языках — хорошо.
Настройка мультиязычности
Базовая (без усилий)
Просто создайте агента с промптом на русском. Он уже умеет отвечать на других языках. Добавьте одну строку в промпт:
Отвечай на том языке, на котором пишет клиент.
Продвинутая
Если нужно контролировать поведение на разных языках:
Правила мультиязычности:
- По умолчанию отвечай на русском
- Если клиент пишет на другом языке — отвечай на его языке
- Цены всегда показывай в рублях (₽)
- Названия услуг переводи, но сохраняй оригинал в скобках
- Если клиент переключается на русский — продолжай на русском
С разными базами знаний
Для бизнеса с существенно разными предложениями для разных рынков:
Для русскоязычных клиентов:
- Доставка по Москве и МО
- Оплата: СБП, карта, наличные
Для англоязычных клиентов:
- Delivery: Moscow only
- Payment: credit card, wire transfer
Кому это нужно
- Отели и хостелы — гости из разных стран
- Рестораны в туристических зонах — меню на любом языке
- Онлайн-магазины с международной доставкой — поддержка без штата переводчиков
- Экспортные компании — общение с партнёрами
- Медицинский туризм — консультации для иностранных пациентов
Ограничения
- Юридические и медицинские тексты лучше переводить профессионально
- На редких языках (бретонский, валлийский) качество может снижаться
- Культурные нюансы (формы вежливости в японском) могут требовать дополнительных инструкций
Итог
Мультиязычность — это бесплатная возможность AI-агентов. Вам не нужно нанимать переводчиков или создавать ботов на каждом языке. Один агент с промптом на русском будет отвечать клиентам на любом языке. Попробуйте на clawmatic.ru.