Зачем нужен агент поддержки?
Каждый бизнес получает одни и те же вопросы снова и снова. Исследования показывают, что до 80% обращений в поддержку — это типовые вопросы, ответы на которые уже есть на сайте, в прайс-листе или в документации.
Агент поддержки в Clawmatic решает эту проблему: он автоматически отвечает на частые вопросы, освобождая вашу команду для сложных задач.
Как устроен шаблон
Шаблон «Агент поддержки» — это предварительно настроенный промпт (SOUL.md), который определяет поведение AI-агента. Он включает:
- Роль — агент представляется как помощник вашей компании
- Базу знаний — информация о вашем бизнесе, которую вы предоставляете
- Правила поведения — вежливый тон, честность, перенаправление сложных вопросов
- Границы — агент не выдумывает информацию и признаёт, когда не знает ответа
Что агент умеет из коробки
Ответы на вопросы
Агент отвечает на вопросы о часах работы, ценах, услугах, контактах и доставке — на основе предоставленных вами данных.
Многоязычность
Агент определяет язык клиента и отвечает на нём. Если ваши данные на русском, а клиент пишет на английском — агент переведёт ответ автоматически.
Эскалация
Если агент не может ответить на вопрос, он предлагает связаться с менеджером и может отправить уведомление вашей команде.
Контекст разговора
Агент помнит контекст диалога. Если клиент спросил про цены, а потом написал «а доставка?» — агент поймёт, что речь про доставку товаров, о которых шла речь.
Как настроить под себя
1. Заполните базу знаний
Опишите ваш бизнес в свободной форме. Чем подробнее — тем точнее ответы:
Компания: ООО «Чистый дом»
Услуги: уборка квартир, офисов, коттеджей
Цены: однокомнатная — от 2500₽, двухкомнатная — от 3500₽
Время: работаем ежедневно с 8:00 до 20:00
Зона покрытия: Москва и МО до 30 км от МКАД
Оплата: наличные, карта, СБП
Контакты: +7 (495) 987-65-43, @chistiy_dom
2. Настройте тон общения
В настройках агента вы можете выбрать стиль:
- Формальный — подходит для юридических и медицинских услуг
- Дружелюбный — для кафе, магазинов, салонов красоты
- Лаконичный — короткие ответы без лишних слов
3. Добавьте FAQ
Если у вас есть список частых вопросов — добавьте их. Агент будет использовать точные формулировки из ваших ответов:
Q: Можно ли заказать уборку на выходные?
A: Да, мы работаем без выходных. Рекомендуем бронировать за 1–2 дня.
Q: Вы привозите свои средства?
A: Да, мы используем профессиональные экологичные средства. Если у вас есть предпочтения — сообщите заранее.
Результаты
Компании, которые подключили агента поддержки через Clawmatic, отмечают:
- Снижение нагрузки на менеджеров — на 60–70%
- Ответ клиенту за секунды — вместо минут или часов ожидания
- Работа 24/7 — агент не уходит в отпуск и не болеет
Начните бесплатно
Шаблон «Агент поддержки» доступен на бесплатном тарифе. Создайте агента на clawmatic.ru, подключите Telegram-бота и загрузите информацию о вашем бизнесе — агент начнёт отвечать клиентам через минуту.