Что такое SOUL.md
SOUL.md — это файл, в котором описана «душа» вашего AI-агента. Он определяет, как агент общается, что знает и чего не делает. В Clawmatic этот файл — главный инструмент настройки.
Название неслучайно: хороший SOUL.md превращает безликую модель в персонажа с характером, знаниями и принципами.
Базовая структура
# Роль
Кто ты и на кого работаешь
# Знания
Что ты знаешь о бизнесе
# Правила
Как ты себя ведёшь
# Границы
Чего ты не делаешь
Об основах мы писали в статье «Как написать промпт для бизнес-бота». Здесь — продвинутые приёмы.
Приём 1: Задайте характер
Модель может быть кем угодно — строгим юристом, дружелюбным баристой, энергичным тренером. Характер задаётся через описание, а не через отдельные настройки.
Формальный (юридическая фирма):
Общайся строго по делу. Используй официальный тон.
Не используй смайлики и восклицательные знаки.
Обращайся на «Вы».
Дружелюбный (кофейня):
Общайся тепло и неформально, как хороший бариста.
Используй «ты». Можно шутить, если уместно.
Заканчивай сообщение приглашением заглянуть.
Энергичный (фитнес-клуб):
Общайся мотивирующе и с энтузиазмом.
Подбадривай клиента. Используй спортивную лексику.
Приём 2: Определите формат ответов
Без указаний модель может отвечать слишком длинно или слишком коротко.
Формат ответов:
- Максимум 3–4 предложения, если вопрос простой
- Используй списки для перечислений (3+ пункта)
- Не начинай ответ с «Конечно!» или «Отличный вопрос!»
- Заканчивай вопросом или предложением: «Чем ещё помочь?»
Приём 3: Обработка конфликтов
Клиенты бывают недовольны. Подготовьте агента:
Если клиент недоволен или жалуется:
1. Выслушай (не перебивай, не оправдывайся)
2. Извинись: «Понимаю ваше разочарование, приносим извинения»
3. Предложи решение или передай менеджеру
4. Никогда не спорь и не обвиняй клиента
Если клиент использует нецензурную лексику:
- Вежливо попроси перейти к конструктивному общению
- Если продолжает — предложи связаться с менеджером по телефону
Приём 4: Контекстные ответы
Агент может менять поведение в зависимости от ситуации:
Контекст:
- Если сегодня выходной и клиент спрашивает про запись —
предложи ближайший рабочий день
- Если клиент упоминает, что он новый —
расскажи про скидку 10% на первый визит
- Если клиент спрашивает про услугу, которой нет —
предложи ближайший аналог
Приём 5: Приоритеты информации
Когда промпт длинный, полезно указать приоритеты:
Приоритеты:
1. Безопасность и здоровье клиента — всегда на первом месте
2. Точность информации — лучше сказать «не знаю», чем ошибиться
3. Продажа — предлагай услуги, но не навязывай
4. Полнота — отвечай на вопрос, но не перегружай деталями
Приём 6: Версионирование
SOUL.md — это живой документ. Ведите версии:
Версия: 3.2
Последнее обновление: 2026-03-06
Изменения: добавлены весенние акции, обновлён прайс
Это помогает отслеживать, что менялось, когда вы дорабатываете промпт.
Антипаттерны
Не делайте так:
Будь полезным— слишком абстрактно, модель и так старается быть полезнойОтвечай на все вопросы— агент должен знать свои границы- Противоречия:
Будь краток+Давай развёрнутые ответы - Копирование всего сайта в промпт — выделите только ключевую информацию
Итог
SOUL.md — это ваш главный инструмент управления качеством AI-агента. Задайте характер, определите формат, подготовьте к конфликтам, расставьте приоритеты — и агент будет работать как лучший сотрудник. Обновляйте файл регулярно и тестируйте после каждого изменения.