Что такое навыки
Навыки (Skills) — это встроенные возможности агента, которые определяют, что он может делать помимо обычного общения. Каждый шаблон агента включает набор навыков, подобранных для конкретного сценария использования.
Встроенные навыки
Обработка сообщений
Базовый навык, доступный всем агентам:
- Понимание естественного языка (русский, английский)
- Ведение контекста диалога
- Распознавание намерений пользователя
- Генерация ответов в заданном тоне
Работа с данными
Агент может взаимодействовать со своим хранилищем данных:
- Создание таблиц для структурированных данных
- Запись новых записей (заявки, заказы, обращения)
- Поиск и выборка данных по условиям
- Обновление статусов и значений
- Формирование простых отчётов
Управление диалогом
Навыки для структурирования общения:
- Сбор данных по форме — последовательный опрос с валидацией ответов
- Подтверждение действий — запрос подтверждения перед выполнением операций
- Передача оператору — эскалация на живого человека при невозможности помочь
Информационный поиск
Агент может работать с базой знаний:
- Поиск по FAQ и документации компании
- Ответы на основе контекста из SOUL.md
- Ссылки на релевантные разделы и страницы
Навыки по шаблонам
Шаблон «Поддержка»
| Навык | Описание | |-------|----------| | Работа с FAQ | Поиск и выдача ответов из базы знаний | | Приём обращений | Сбор деталей проблемы, запись в хранилище | | Статус заявки | Проверка текущего статуса обращения | | Эскалация | Передача сложных вопросов оператору |
Шаблон «Продажи»
| Навык | Описание | |-------|----------| | Каталог товаров | Поиск и отображение товаров | | Консультация | Помощь с выбором на основе потребностей | | Оформление заказа | Сбор данных для заявки | | Расчёт стоимости | Расчёт с учётом скидок и доставки |
Шаблон «HR»
| Навык | Описание | |-------|----------| | Приём откликов | Сбор резюме и контактных данных | | Скрининг | Предварительные вопросы по вакансии | | Информация | Ответы о компании, условиях, бенефитах | | Запись на интервью | Координация времени встречи |
Расширение навыков
Навыки агента можно расширить через SOUL.md. Добавьте раздел # Навыки с описанием дополнительных возможностей:
# Навыки
- При получении фото товара — распознать и найти аналоги в каталоге
- При вопросе о наличии — проверить данные в таблице inventory
- При жалобе — создать запись в таблице complaints и уведомить менеджера
Агент интерпретирует эти инструкции и использует доступные инструменты (хранилище, контекст диалога) для их выполнения.
Ограничения
- Агент не может обращаться к внешним API или сайтам
- Агент не может отправлять сообщения другим пользователям (только отвечать текущему)
- Количество операций с хранилищем ограничено тарифом
- Длина контекста диалога зависит от выбранной LLM-модели